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1、售前、售后服務指導思想：

  （1）自動消防產品基本上均存在二次現場裝配，所以說一個成功的產品，其裝配質量占全部質量相當大的比重。再好的產品裝配不好也等于零。

  （2）自動消防產品的另一個特點是:“防范勝于救災”，要保持產品長期地處于備戰狀態。正確的維護保養，是這一要求的必要條件。

  （3）自動消防產品屬于積木式組合。所以合理的配置，合理的選取，正確的設計顯得非常重要。

  （4）“防災救生，義不容辭”。無論什么情況，減災、救災是我們的義務。

  （5）我們售出的不光是產品，更重要的是責任。

2、承諾

（1）免費指導安裝和調試，保證裝配質量，協助消防驗收。

（2）為用戶義務培訓維護管理人員，使設備及系統能夠安全運行得以基本保證。

（3）我公司保證在接到故障電話48小時內到達現場，并在24小時內排除故障。

（4）每年定期指導用戶及時維護。

（5）質保期為1年。質保期內免費為用戶提供一切服務，質保期后對出現故障只收取成本費用。

3、措施

（1）根據用戶的要求,進行工程設計或審核設計,幫助用戶把關，從法規和標準，長遠和經濟諸方面給用戶提出建議。

（2）設立專門的組織和機構為用戶服務。

（3）以最主動快捷的速度為用戶服務 。

（4）以最優秀的技術水平為用戶服務 。

（5）以最周到熱忱的工作態度為用戶服務。

（6）幫助用戶通過工程驗收，達到消防管理部門的標準要求。

（7）在質保期內，因設備本身的質量問題發生故障，我方負責免費修理和更換零部件。對達不到使用要求者,我方負責更換設備,并承擔所發生的直接費用。質保期后，指導用戶及時排除事故隱患，以防設備設施年久失修，關鍵時刻不能達到預期目的。

(二)、我公司實行對售出產品終身負責制度。為每位用戶建立產品和服務檔案，為用戶提供最完善的售后服務，最大程度的滿足用戶需求是公司的服務宗旨。

1、無償服務

   在質保期內，我公司所進行的售后服務是無償的。提供的服務有二個方面：其一是設備安裝時的技術指導、技術咨詢；其二是驗收時的成套調試和協助驗收工作，培訓使用人員。在質保期內若因本公司產品質量出現問題，均由我公司提供無償服務。當您購買我公司的產品已過質保期時，我公司會及時提醒您該設備已進入維修檢查階段，應及時進行檢查保養維護，確保該設備正常有效的運行。

2、有償服務

我公司不靠服務獲取利潤，而只是為了用戶對我公司所提供產品買得放心，用得安心。在產品的使用過程中，由于人為等因素而非我公司產品質量問題所引起的事故，我公司將收取最低成本費，以優質的服務，處理好出現的問題。

我公司能壯大到今天，是廣大用戶的信任、厚愛、支持的結果，我們公司將一如既往為祖國的消防事業開發出性能優良，技術先進的產品來。我們有強大的能力為用戶提供優良的產品，良好的服務，和廣大用戶一道將祖國消防事業推向一個嶄新的臺階。